Respuesta ante la emergencia

Además de cumplir con todas las pautas de los CDC, también hemos hecho lo siguiente:

• Redujimos el servicio en nuestras 13 oficinas de pago directo a buzón y autoservicio, únicamente.
• Hicimos hincapié en que los empleados, que necesitan entrar en casas o negocios, deben lavar a fondo las superficies de trabajo antes de empezar a trabajar y mantener 6 pies de distancia.
• Recomendamos a los clientes que se sientan enfermos y que tengan una cita programada en su casa o negocio, que la reprogramen si es posible a través del teléfono 1-800-477-5050.
• Implementamos pautas de viaje para nuestros empleados, que incluyen la prohibición de los viajes internacionales y nacionales relacionados con los negocios, y la exigencia al personal que viaje a las zonas afectadas que trabajen en lugares remotos durante un período de 14 días.
• Recomendamos a los empleados a que trabajen remotamente cuando sea posible.
• Ofrecemos licencia por enfermedad con goce de sueldo a los empleados que están enfermos.

Si bien hemos reducido el servicio en nuestras 13 oficinas de pago directo, ofrecemos otras opciones cómodas para el pago de sus facturas:

• En línea: utilice su cuenta de cheques o de ahorros, o sus tarjetas de crédito o débito de Visa®, MasterCard®, Discover® para pagar su factura de energía en línea. Inicie sesión en su cuenta en línea o pague como invitado.
• Buzón/autoservicio: fuera de nuestras 13 oficinas de pago directo se encuentran los buzones disponibles. Los pagos que se dejen en los buzones se procesarán el mismo día y los recibos se enviarán por correo a las viviendas de nuestros clientes. El cambio que se genere de las transacciones en efectivo se aplicará como crédito en su factura. Las ventanillas de autoservicio permanecen abiertas en nuestras oficinas de pago directo de Flint y Traverse City, durante el horario de trabajo estándar.
• Correo: envíe cheques o giros postales a:

   

  Consumers Energy Payment Center PO Box 740309 Cincinnati, OH 45274-0309

Consulte otras opciones de pago aquí.

Estamos garantizando que nuestros clientes más vulnerables tengan los servicios que necesitan al suspender las interrupciones por falta de pago para los clientes de bajos ingresos y las personas de la tercera edad a partir del 16 de marzo de 2020 hasta el 12 de junio de 2020*. También hemos extendido automáticamente la fecha de finalización del Programa de Protección de Invierno hasta el 1 de junio de 2020 para los clientes inscritos en el programa.

Recomendamos a cualquier cliente que necesite ayuda para pagar su factura de energía que nos llame para analizar sus opciones de asistencia. Los clientes residenciales pueden llamar al 1-800-477-5050 y los clientes comerciales pueden llamar al 1-800-805-0490.

*Los plazos pueden ajustarse según la propagación y la gravedad del virus.

Obtenga más información sobre la COVID-19 en CDC.gov/coronavirus y Michigan.gov/coronavirus. Obtenga las últimas actualizaciones sobre las iniciativas de respuesta de Consumers Energy a través de Facebook, Twitter y Instagram.