COVID-19 Update: We do not anticipate an impact to our energy services and have implemented guidelines to keep customers & employees safe.
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We are experiencing intermittent system issues today. You may encounter technical difficulties while making payments and reporting outages. Thank you for your patience as we work on the site.
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Respuesta ante la emergencia
During the COVID-19 outbreak, Consumers Energy is committed to the health and safety of our co-workers, customers and communities.
Mensaje de la directora general, Patti Poppe
“Como sabe, el gobernador Whitmer ha emitido un decreto ejecutivo para permanecer en el hogar hasta el 28 de mayo. Quédese tranquilo, nuestro equipo está trabajando. Nos hemos asegurado de que podemos realizar las tareas necesarias durante el período de permanencia en el hogar, y el decreto reconoce que los miembros de nuestra fuerza de trabajo son fundamentales para la seguridad y protección de Michigan en este momento. Estaremos aquí porque sabemos que proporcionar los servicios de electricidad y gas natural es esencial para las familias, los negocios, nuestros primeros socorristas y los trabajadores de atención médica”.
Patti Poppe, presidenta y directora ejecutiva, CMS Energy y Consumers Energy
Comprometidos con nuestros clientes
Estamos tomando medidas para garantizar la salud y seguridad de nuestros compañeros de trabajo, clientes y comunidades. Esta es una situación dinámica y queremos que sepa que continuamos vigilando los posibles riesgos a través de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) y el Estado de Michigan.
Con los planes de emergencia establecidos, esperamos limitar el impacto en nuestros servicios de energía. Además, estamos atendiendo las solicitudes de servicio esenciales del Plan de Servicio de Electrodomésticos*.
Trabajar para mantener la salud y la seguridad
- Los pagos que se dejen en los buzones se procesarán el mismo día y los recibos se enviarán por correo a las viviendas de nuestros clientes.
- Se aceptan pagos en efectivo y el cambio que surja de ese pago se aplicará a su próxima factura.
- Las ventanillas de autoservicio permanecen abiertas durante el horario de atención en nuestras oficinas de pago directo de Flint y Traverse City.
También recomendamos a los clientes pagar por Internet o buscar otra ubicación de pago.
Más consejos de seguridad
Obtenga más información sobre la COVID-19 en CDC.gov/coronavirus y Michigan.gov/coronavirus.
Ayuda cuando más la necesita
Para muchos, la pandemia del coronavirus es más que simplemente una interrupción para la vida diaria. Por eso, nos aseguramos de que nuestros clientes más vulnerables tengan los servicios que necesitan al suspender las interrupciones por falta de pago para los clientes de bajos ingresos y las personas de la tercera edad a partir del 16 de marzo de 2020 hasta el 1 de junio de 2020*.
A los ciudadanos de la tercera edad y a los clientes de bajos ingresos calificados que ya están inscritos en el Programa de Protección de Invierno (Winter Protection Program) ya se les ha extendido la fecha de finalización hasta el 1 de junio de 2020, sin necesidad de que tomen medidas adicionales de su parte.
Si bien contamos con medidas formales para proteger a nuestros clientes más vulnerables, le recomendamos a cualquier cliente que necesite ayuda para pagar su factura de energía que nos llame para analizar sus opciones de asistencia. Los clientes residenciales pueden llamar al 1-800-477-5050 y los clientes comerciales pueden llamar al 1-800-805-0490.
*Los plazos pueden ajustarse según la propagación y la gravedad del virus.
.Preguntas frecuentes sobre nuestro plan de respuesta
Además de cumplir con todas las pautas de los CDC, también hemos hecho lo siguiente:
- Redujimos el servicio en nuestras 13 oficinas de pago directo a buzón y autoservicio, únicamente.
- Hicimos hincapié en que los empleados, que necesitan entrar en casas o negocios, deben lavar a fondo las superficies de trabajo antes de empezar a trabajar y mantener 6 pies de distancia.
- Recomendamos a los clientes que se sientan enfermos y que tengan una cita programada en su casa o negocio, que la reprogramen si es posible a través del teléfono 1-800-477-5050.
- Implementamos pautas de viaje para nuestros empleados, que incluyen la prohibición de los viajes internacionales y nacionales relacionados con los negocios, y la exigencia al personal que viaje a las zonas afectadas que trabajen en lugares remotos durante un período de 14 días.
- Recomendamos a los empleados a que trabajen remotamente cuando sea posible.
- Ofrecemos licencia por enfermedad con goce de sueldo a los empleados que están enfermos.
Si bien hemos reducido el servicio en nuestras 13 oficinas de pago directo, ofrecemos otras opciones cómodas para el pago de sus facturas:
- En línea: utilice su cuenta de cheques o de ahorros, o sus tarjetas de crédito o débito de Visa®, MasterCard®, Discover® para pagar su factura de energía en línea. Inicie sesión en su cuenta en línea o pague como invitado.
- Buzón/autoservicio: fuera de nuestras 13 oficinas de pago directo se encuentran los buzones disponibles. Los pagos que se dejen en los buzones se procesarán el mismo día y los recibos se enviarán por correo a las viviendas de nuestros clientes. El cambio que se genere de las transacciones en efectivo se aplicará como crédito en su factura. Las ventanillas de autoservicio permanecen abiertas en nuestras oficinas de pago directo de Flint y Traverse City, durante el horario de trabajo estándar.
- Correo: envíe cheques o giros postales a: Consumers Energy Payment Center PO Box 740309 Cincinnati, OH 45274-0309
Consulte otras opciones de pago aquí.
Estamos garantizando que nuestros clientes más vulnerables tengan los servicios que necesitan al suspender las interrupciones por falta de pago para los clientes de bajos ingresos y las personas de la tercera edad a partir del 16 de marzo de 2020 hasta el 1 de junio de 2020*. También hemos extendido automáticamente la fecha de finalización del Programa de Protección de Invierno hasta el 1 de junio de 2020 para los clientes inscritos en el programa.
Recomendamos a cualquier cliente que necesite ayuda para pagar su factura de energía que nos llame para analizar sus opciones de asistencia. Los clientes residenciales pueden llamar al 1-800-477-5050 y los clientes comerciales pueden llamar al 1-800-805-0490.
*Los plazos pueden ajustarse según la propagación y la gravedad del virus.
.Obtenga más información sobre la COVID-19 en CDC.gov/coronavirus y Michigan.gov/coronavirus. Obtenga las últimas actualizaciones sobre las iniciativas de respuesta de Consumers Energy a través de Facebook, Twitter y Instagram.