COVID-19 Update: We do not anticipate an impact to our energy services and have implemented guidelines to keep customers & employees safe.

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Respuesta ante la emergencia

During the COVID-19 outbreak, Consumers Energy is committed to the health and safety of our co-workers, customers and communities.

 

Mensaje de la directora general, Patti Poppe


“Como sabe, el gobernador Whitmer ha emitido un decreto ejecutivo para permanecer en el hogar hasta el 28 de mayo. Quédese tranquilo, nuestro equipo está trabajando. Nos hemos asegurado de que podemos realizar las tareas necesarias durante el período de permanencia en el hogar, y el decreto reconoce que los miembros de nuestra fuerza de trabajo son fundamentales para la seguridad y protección de Michigan en este momento. Estaremos aquí porque sabemos que proporcionar los servicios de electricidad y gas natural es esencial para las familias, los negocios, nuestros primeros socorristas y los trabajadores de atención médica”.

Patti Poppe, presidenta y directora ejecutiva, CMS Energy y Consumers Energy

Comprometidos con nuestros clientes


Estamos tomando medidas para garantizar la salud y seguridad de nuestros compañeros de trabajo, clientes y comunidades. Esta es una situación dinámica y queremos que sepa que continuamos vigilando los posibles riesgos a través de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) y el Estado de Michigan.

Con los planes de emergencia establecidos, esperamos limitar el impacto en nuestros servicios de energía. Además, estamos atendiendo las solicitudes de servicio esenciales del Plan de Servicio de Electrodomésticos*.

Trabajar para mantener la salud y la seguridad


De acuerdo con las pautas de los CDC, hemos implementado medidas para proteger a nuestros empleados y clientes. También hemos reducido el servicio en nuestras 13 oficinas de pago directo a buzón y autoservicio, únicamente.

  • Los pagos que se dejen en los buzones se procesarán el mismo día y los recibos se enviarán por correo a las viviendas de nuestros clientes.
  • Se aceptan pagos en efectivo y el cambio que surja de ese pago se aplicará a su próxima factura.
  • Las ventanillas de autoservicio permanecen abiertas durante el horario de atención en nuestras oficinas de pago directo de Flint y Traverse City.

También recomendamos a los clientes pagar por Internet o buscar otra ubicación de pago.

Más consejos de seguridad

Obtenga más información sobre la COVID-19 en CDC.gov/coronavirus y Michigan.gov/coronavirus.

Ayuda cuando más la necesita


Para muchos, la pandemia del coronavirus es más que simplemente una interrupción para la vida diaria. Por eso, nos aseguramos de que nuestros clientes más vulnerables tengan los servicios que necesitan al suspender las interrupciones por falta de pago para los clientes de bajos ingresos y las personas de la tercera edad a partir del 16 de marzo de 2020 hasta el 1 de junio de 2020*.

A los ciudadanos de la tercera edad y a los clientes de bajos ingresos calificados que ya están inscritos en el Programa de Protección de Invierno (Winter Protection Program) ya se les ha extendido la fecha de finalización hasta el 1 de junio de 2020, sin necesidad de que tomen medidas adicionales de su parte.

Si bien contamos con medidas formales para proteger a nuestros clientes más vulnerables, le recomendamos a cualquier cliente que necesite ayuda para pagar su factura de energía que nos llame para analizar sus opciones de asistencia. Los clientes residenciales pueden llamar al 1-800-477-5050 y los clientes comerciales pueden llamar al 1-800-805-0490.

*Los plazos pueden ajustarse según la propagación y la gravedad del virus.

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Preguntas frecuentes sobre nuestro plan de respuesta